1. Horarios y Tiempos de Respuesta (Soporte Técnico) El equipo de LaboratorioWP recibe tickets de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del correo hola@laboratoriowp.com. Nuestro tiempo máximo de respuesta garantizado es de hasta 48 horas hábiles (2 días hábiles) a partir de la recepción del ticket, dependiendo de la severidad del caso. Las emergencias críticas (ej. sitio fuera de línea por falla del servidor) tendrán prioridad en la cola de atención.
2. Garantía de Tiempo de Actividad (Uptime) del 99.9% LaboratorioWP garantiza que la infraestructura de red y los servidores que alojan su sitio web estarán disponibles el 99.9% del tiempo durante cualquier ciclo de facturación mensual.
3. Compensación por Incumplimiento de SLA En el improbable caso de que no logremos cumplir con nuestra garantía del 99.9% de Uptime debido a fallas en nuestra infraestructura de nube, el cliente tendrá derecho a solicitar un crédito de servicio. Por cada hora de inactividad que supere el límite del 99.9%, otorgaremos un crédito del 5% de su tarifa mensual, topado hasta el 100% del valor de su mensualidad. Nota: Los créditos de SLA se aplicarán exclusivamente como saldo a favor para futuras facturas y no podrán ser canjeados por dinero en efectivo. No aplican para caídas causadas por errores en el código del cliente, fallas en plugins de terceros, o suspensiones por falta de pago.
